Relation avec les marques : les Italiens recherchent l’authenticité et l’empathie

Le Brand Authenticity Report de Sitecore montre l’évolution de la relation des consommateurs italiens avec les marques.

Au cours des deux dernières années, les consommateurs ont fondamentalement changé leur comportement d’achat, d’abord porté par l’état d’urgence, puis profitent de la disponibilité des nouveaux canaux numériques et transforment leur expérience client, la rendant plus authentique et personnelle. Cependant, seuls six consommateurs sur dix en Italie déclarent que leur relation avec les marques s’est enrichie d’expériences en ligne au cours de l’année écoulée (un pourcentage qui augmente légèrement pour les jeunes de 18 à 44 ans).

Cela ressort du nouveau rapport Authenticité de la marque Sitecore promu par Sitecoreun éditeur spécialisé dans l’expérience digitale de bout en bout, soutenu par conseils a interrogé plus de 1 000 personnes dans notre pays pour comprendre quelle a été l’évolution de la relation des consommateurs avec les marques à l’ère post-pandémique, quels sont les nouveaux besoins et attentes et comment renforcer la fidélité à la marque et améliorer encore l’expérience client améliorée.

Le rapport montre comment aujourd’hui dans notre pays plus des deux tiers des consommateurs veulent que les marques qu’ils choisissent montrent plus d’empathie et d’engagementétablir une relation directe avec eux et leur prodiguer des conseils approfondis.

Les pourcentages liés aux consommateurs italiens, en ce qui concerne la volonté d’être représentés par une marque à travers un langage et une imagination communs ou une meilleure compréhension des principes qui guident l’expérience d’achat, sont très élevés, en particulier parmi les répondants de la catégorie d’âge 18-44 ans.

Les Italiens de l’après-pandémie établissent de nouvelles relations avec les marques

Le besoin d’une plus grande empathie et d’une plus grande communication avec les consommateurs a des racines profondes et découle du désir d’être représenté par les marques auprès desquelles vous achetez.

79% des consommateurs italiens pensent, par exemple. C’est Il est important que les marques choisies démontrent qu’elles soutiennent concrètement les objectifs adoptés par leurs consommateurs et pas seulement en paroles et 82 % des consommateurs italiens ajoutent que les marques devraient faire un effort conscient pour s’assurer que leurs clients se sentent représentés dans le marketing et la communication.

Bien que dans notre pays, seul un consommateur sur cinq (de tous les groupes d’âge) se définisse comme un “fan” d’une certaine marque et 10% prétendent être un “membre d’une communauté”, la plupart des Italiens se décrivent d’une manière ou d’une autre ” Fidèle à une marque” (25% se disent très fidèles), ce qui souligne l’importance pour les entreprises de continuer à exploiter cette relation dans un contexte où dans notre pays les aspects liés à la transparence et à la communication s’améliorent.

En raison également des changements de comportement d’achat, aujourd’hui, les marques auxquelles les Italiens sont le plus fidèles sont les produits de consommation, l’électronique et les produits liés à la santé et au bien-être.

En ce qui concerne la transparence, une valeur fondamentale mise en avant par les Italiens, même 97% des consommateurs demandent aux marques plus de clarté quand les prix montent.

Contrairement aux consommateurs de nombreux autres pays, Les Italiens montrent qu’ils apprécient autant les achats numériques qu’en magasin. Cependant, ceux qui choisissent de convertir leur expérience d’achat en une expérience entièrement numérique déclarent qu’elle doit être du plus haut niveau, en particulier depuis le mobile (50 % disent que c’est essentiel à l’expérience d’achat numérique).

La fidélité à la marque a été mise à rude épreuve au cours des deux dernières années, c’est pourquoi les valeurs que les consommateurs accordent aujourd’hui à leur expérience sont plus fortes et distinctives par rapport à la période pré-pandémique.», note-t-il Federico Tota, vice-président régional de Sitecore† †Pour renforcer la confiance et l’engagement des acheteurs, les entreprises doivent aujourd’hui adopter une nouvelle approche et améliorer l’expérience client en mettant l’empathie et la transparence au cœur de la création de relations plus profondes et plus personnelles avec leurs consommateurs.

Nos recherches confirment que le principal défi auquel les entreprises seront confrontées dans les années à venir est certainement de savoir comment s’adapter à l’évolution des relations que les différentes générations de consommateurs entretiennent avec les marques.», conclut-il Federico Tota† †Pour délivrer un message pertinent à l’ensemble de leur audience, ils doivent adopter des stratégies marketing diversifiées et créer de nouvelles expériences digitales fortes et personnalisées. Sitecore les aidera à établir des relations de plus en plus durables avec leurs clients et à façonner leur entreprise à la lumière de ces nouvelles opportunités.

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