L’importance de l’encadrement pour les professionnels du social et de la santé

Plus précisément, il faut dire que la subjectivité de l’opérateur est « interrogée », plutôt qu’en cause, dans le sens où elle n’est pas seulement la cause de sa présence dans la position d’opérateur, mais elle en est aussi la « cause ». de même nature de la relation qu’il noue de temps à autre avec l’autre (usager ou patient).

Qu’est-ce que la surveillance ?

La supervision est un outil pour repenser et restructurer les modes de communication et d’organisation du contexte de travail, par l’écoute et l’accueil de l’intervenant sanitaire et social, pour prévenir l’épuisement professionnel (Le risque d’épuisement professionnel chez les agents sanitaires et sociaux, par Franco De Felice, Barbara Cioccolanti , Goliardic Editions, Community Psychology, 1999) et améliorer la qualité de service et le bien-être des salariés.

Dans le domaine des services à la personne, il existe une demande croissante pour une intervention qui puisse s’adresser non pas aux utilisateurs ou clients du service, mais aux opérateurs qui y exercent leurs fonctions professionnelles.

La prise en charge du personnel des services des secteurs psychosocial, socio-éducatif, de formation, de réadaptation et socio-sanitaire devient de plus en plus une nécessité, une nécessité, une demande d’intervention.

D’une phase historique où l’encadrement des équipes opérationnelles était principalement destiné à une intervention d’urgence, pour être activé lorsque le service traversait une phase critique, nous sommes passés à un moment où la prise en charge des opérateurs et des groupes de travail, en passant par l’intervention de supervision , prend le caractère d’un instrument normal et physiologique d’orientation et de croissance du service (Giorgio Cavicchioli, Narrare de groupes. Perspectives cliniques et sociales. Année II, partie I, mars 2007, Supervision dans les services personnels. Traiter la relation de soins pour).

LA SUPERVISION COMME OUTIL (S., Premoli, Le sujet en devenir, Libreria Cortina, Milan 1966)

Sans surveillance, l’opérateur risque de rencontrer une surcharge psychologique qui peut conduire à un état d’usure, appelé “burnout”, qui affectera négativement sa capacité à répondre adéquatement à la demande de l’utilisateur.

Une condition sine qua non de la supervision est l’ouverture de l’opérateur à une demande d’aide d’une situation difficile.

En ouvrant une demande d’aide, l’opérateur a la possibilité d’entrer dans la relation de tutelle en prenant la place que son usager/patient occupe dans la relation avec lui.

La surveillance concerne la relation opérateur-usager, relation que l’opérateur s’engage à mettre sous surveillance, parallèlement à la relation dite rejetée. Par « gaspillage », nous entendons tout ce qui, à la fin d’un échange, crée un problème de « sens » pour l’opérateur dans le sens d’une erreur ou du moins d’une confusion.

Les rejets sont encadrés pour être “montés” dans le sens d’une recherche de sens qui tient compte non seulement de l’économie psychique de l’opérateur, mais aussi de l’usager engagé actuellement dans la relation avec lui. (S., Finzi, Mesure, moulage et original dans l’analyse d’un cas de psychose infantile”, dans” Il piccolo Hans “n.53, 1984, Dedalo, Bari).

DÉFINITION DU CONTRAT ET INSTITUTION

Les acteurs du contrat doivent toujours être au moins au nombre de trois : l’établissement, les opérateurs et le superviseur ;

Il doit y avoir une clarification de la demande et des objectifs ;

La supervision doit disposer d’un local fermé, séparé et protégé contre les interférences extérieures avec une fréquence prédéterminée hebdomadaire ou bimensuelle ;

LA SUPERVISION COMME PRATIQUE DE TRAVAIL

La supervision est pleinement reconnue comme une “pratique de travail” car elle implique l’élaboration de quelque chose qui fait partie d’une relation de travail professionnelle. Pour cette raison, on pense que la surveillance doit être planifiée pendant les heures de travail et ne nécessite aucun coût économique ou de temps pour l’opérateur.

Grâce à la supervision de groupe, les processus collaboratifs sont activés de manière expérientielle et pragmatique, aident les opérateurs avec des problèmes émotionnels, professionnels, de planification, relationnels, la reconnaissance et la confiance mutuelles, la prise de conscience et l’acceptation des différences et des compétences professionnelles, la détection des besoins de formation, le partage du travail de groupe stratégies, stimulation d’un climat de travail basé sur : la coopération, la solidarité, la participation, l’autonomie, l’écoute et la créativité, entendues comme la recherche de nouvelles solutions.

Auteur de l’article : dr. Letizia Ciabattonic

SOURCES

Le risque d’épuisement professionnel chez les travailleurs de la santé et du social, par Franco De Felice, Barbara Cioccolanti, Goliardic Editions, Community Psychology, 1999 ;

La supervision comme outil de travail, article sur la nature et le rôle de la supervision dans la pratique des opérateurs psychosocio-éducatifs, publié dans la revue : PERSPECTIVES SOCIALES ET SANITAIRES, n. 14, 1993, par Premoli Sergio;

Di Mattei V., Prunas A., Sarno L. (2004). Burnout en santé mentale : quelles interventions ? Psychologie de la santé, II ;

Giorgio Cavicchioli, Raconte les groupes. Perspectives cliniques et sociales. Année II, Partie I, mars 2007, Supervision en service personnel. Prenez soin de la relation qui vous tient à cœur ;

Cavicchioli G., Bianchera L., (2005) Supervision et conseil dans l’organisation de la coopérative sociale. Processus d’apprentissage et de changement dans les groupes de travail. Rome, Armando Editore; Braidi G.,

Cavicchioli G., (2006) Connaître et animer les groupes de travail. Expérience de supervision et d’intervention dans les services personnels, Milan, Franco Angeli ;

Lama, Antonella, Prendre soin des soignants : groupes psychodynamiques pour les professionnels de la santé, 2009, Franco Angeli ;

https://www.salute.gov.it/portale/ministro/p4_5_2_4_2.jsp?lingua=italiano&menu=uffCentrali&label=uffCentrali&id=110

https://air.unimi.it/bitstream/2434/766555/2/Finale%20pubblicato.pdf

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