Cher client, ça ne peut pas finir comme ça

J’ai enfin compris. Et si vous avez une intuition, je suis sur le point de commencer à vous emmener là où vous ne pouvez pas imaginer. Parce que je suis ironique dans ma déclaration. En fait, il se trouve que l’erreur que vous risquez en ce moment – je parle comme toujours de mon métier, le conseil financier – est de penser que la “fin” en jeu est celle apocalyptique prônée par les grandes banques internationales selon les opérateurs de marché, qui font une tentative plus ou moins professionnelle et bien documentée pour lire à la fois la courbe des taux et la tendance du marché, pour tracer la ligne bénie et murmurer (ou crier) que le pire est encore à venir, ou plutôt que la fin est proche. ..

La vraie question est de savoir si dans toute cette réflexion qui semble peser comme un roc sur la tête de ceux qui font mon métier opérationnellement, n’y a-t-il pas une myopie majeure bien cachée. Ce qui, à mon avis, est plutôt très évident et ne nous amènerait pas à nous concentrer sur le vrai point aujourd’hui, qui encore une fois n’est pas à l’extérieur mais dans nos chambres. La relation avec le client, l’investisseur.

Moins d’appels téléphoniques, moins de réunions

Avant de m’accuser de banalité, essayez de repenser à l’époque dans laquelle nous vivons. En ce moment, je parle au conseiller financier d’une part, et d’abord avec moi-même, mais pas moins avec l’investisseur. J’imagine qu’ils se font face. Je les ai arrangés comme s’ils étaient deux qui, mariés ou cohabitant depuis 15 ans, risquent de ne plus se revoir. Pris par mille tâches ménagères, gâchés par des urgences de plus en plus colorées (c’est le moins qu’on puisse dire), et par conséquent compressés et incapables de comprendre avec qui ils ont initialement choisi de sympathiser. Cette personne là, choisie, entre autres choses, a la préférence. La comparaison n’est pas risquée, sauf que le conseiller financier et l’investisseur n’ont aucun lien affectif, évidemment pas dans le sens expliqué ci-dessus.

Mais vous reconnaîtrez que si vous réfléchissez à la façon dont les choses se passent, sur le marché financier, dans la tentative extrême de comprendre ce qui se passe et dans l’allusion lointaine de préparer un plan d’action pour faire face à la situation, ici, dans tout cela, il peut arriver que l’on puisse méditer sur la menace tant vantée (par les journaux) d’une apocalypse financière (traces retrouvées dans plusieurs journaux, surtout ces derniers jours), en perdant de vue où se situe la véritable menace d’une fin : celle de la relation avec le consommateur. Au point que, paradoxalement, au lieu de se voir davantage, on commence à moins se rencontrer, au lieu de vraiment se parler, on commence à se sentir éphémère, ou à commencer à envoyer des messages ; bref, au lieu de continuer à construire la relation, maintenant, tout au long de l’instant, sans s’en rendre compte, on perd de vue ce que j’appelle le contact avec l’investisseur. Celui. Mais comment cela s’est-il produit? Comment se fait-il que nous soyons si perdus ? Oui, nous avons été occupés, il y a eu des problèmes, nous avons traversé une période difficile, mais je ne pensais pas que tout cela remettait en question la relation.

Je raconte comment ça se passe dans les relations personnelles dans une coexistence, comment ça peut se passer en somme et ceux qui ont vécu ces événements peuvent être là. Mais si vous y réfléchissez, il est facile de repérer des traits qui pourraient faire référence à la relation actuelle avec les investisseurs. Une relation qui a fait ses preuves. justement. Des faits, de ce qui se passe sur les marchés. Rien d’étrange. Mais le but ici n’est pas de voir le vrai thème dans tout cela…

Tout d’abord, évitez l’évidence

La semaine dernière, je suis allé à un événement avec des collègues qui faisaient mon travail. J’ai entendu parler des nombreuses questions sur la table : que feront les banques centrales, s’il s’agit d’une année comparable à une autre, si les hausses de taux d’intérêt se terminent rapidement et qu’il y aura un autre ralentissement, si elle entre en récession . Et je l’ai regardé aussi, absolument. Car je suis immergé chaque jour dans ces vérités et ces nouvelles accablantes. Heureusement, les clients songent à me jeter à la rue, comme j’aime à le dire, et à remettre en question la relation, même dans le bon sens je dirais, en changeant d’un coup de perspective, obligés de se retourner et de voir où va l’attention la plus radicale à. † Bien plus que sur la fin de l’expansion monétaire ou le secteur de la technologie (je ne dis pas que je pense ces choses, mais c’est la boutade la plus lue !). Beaucoup plus.

« Excusez-moi, mais je m’attendais à ce que vous m’appeliez plus souvent. Oui, bref, on ne se parle pas souvent et ces temps-ci je ne comprends pas… ». Donc un client qui, je vous assure, a un portefeuille équilibré ; et peut-être qu’elle pourrait (comme je le présume) accepter d’avoir moins d’attention et d’écouter moins, parce qu’elle devrait comprendre et accepter tellement de choses pour attendre. Je répète, comprends et accepte d’attendre. C’est très similaire à la prévisibilité que l’on peut vivre dans une relation personnelle où au fil du temps, surtout dans des situations difficiles, on peut penser que l’autre comprend et accepte d’attendre que tout soit résolu pour pouvoir vraiment être avec lui pour parler. les uns les autres à nouveau. Dommage que les relations se terminent ainsi. Ils peuvent finir. Et c’est ce que ça vaut plus qu’une fin de partie. C’est le vrai but qu’on ne peut pas se permettre dans le secteur financier, dans le secteur financier avec une expérience dans le conseil.

Accordez la bonne attention

Je ne parle pas de perdre le client dans le cadre du portefeuille, des actifs malheureux sous gestion. Je parle de la réflexion, à titre personnel, qu’un conseiller financier qui croit en son travail pourrait l’avoir. Je l’ai compris de moi-même, au risque de perdre une relation, car je pensais que la situation difficile à résoudre était à l’extérieur et non dans cette relation, n’était pas vraiment vivante. On se demande si l’investisseur peut commencer à penser de la même manière. Je dis oui. Et cela se comprend aujourd’hui, car il n’est plus à sa disposition (parce que c’est parfois vraiment impossible), mais plus attentif à ne pas négliger l’importance d’accorder une attention particulière à la clarification et à la remémoration de ce qui se passe aussi en dehors de lui. à ceux qu’on pense s’être résignés et avoir compris et accepté d’attendre, juste d’attendre.

Jusqu’à la prochaine fois!

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