VTEX : le comportement d’achat en ligne des Italiens à la loupe

Le e-commerce n’est plus l’exception et la norme pour une partie importante de la population. Mais quels produits les Italiens achètent-ils le plus en ligne et lesquels préfèrent-ils acheter en magasin ? Et quels sont les moments de la journée ou de la semaine où les gens ont tendance à acheter plus ? Pour répondre à ces questions VTEXune entreprise spécialisée dans la création de plateformes pour le commerce numérique, s’est associée à BVA Doxa une étude de marché, menée entre le 21 mars et le 14 avril, qui il concernait 1 000 personnes, également réparties entre hommes et femmes, ayant effectué des achats sur internet au cours des six derniers mois† Un champion qui, comme il l’explique Alessandro VillaSales VP de VTEX Italia, a été choisi pour être le plus représentatif possible de la population italienne.

Les trois acheteurs types identifiés par l’enquête VTEX

L’enquête a identifié trois types d’acheteurs : d’une part, les cuivre lourd (42%), principalement des hommes entre 25 et 35 ans. Ils ont tendance à faire leurs courses chaque semaine, surtout le soir, avec des tablettes, des assistants vocaux et des consoles de jeux vidéo.

À l’autre extrême, nous trouvons je cuivre clair (24%), qui effectuent moins d’un achat mensuel et ont tendance à acheter principalement des vêtements, des livres, des voyages et, en général, concentrent leurs dépenses sur les divertissements. Dans cette gamme, il se caractérise par une forte présence des plus de 55 ans.

Ceux qui sont définis acheteurs réguliersenfin, ils représentent environ un tiers de l’échantillon (34% pour être exact) et effectuent en moyenne quelques achats en ligne par mois, principalement des livres et des ebooks. Un groupe qui voit une forte présence féminine et qui voit se distinguer deux tranches d’âge : les 18-24 ans et les plus de 55 ans.

La pandémie a stimulé le commerce électronique

Que le Covid ait convaincu un plus grand nombre de personnes d’acheter en ligne est un fait bien connu et confirmé par de nombreuses études. L’analyse de VTEX non seulement les confirme, mais a tenté de comprendre exactement ce qui a changé et si ces nouvelles habitudes vont perdurer. L’apparition de la pandémie a convaincu 7% des personnes interrogées de se tourner vers le e-commerce, et 20% d’acheter également des produits qu’elles préféraient auparavant emporter en magasin.† Pourtant, 65% ont déjà acheté en ligne, et si 31% n’ont pas beaucoup changé, 34% disent avoir augmenté la fréquence d’achats. Seuls 9% déclarent ne pas avoir toujours préféré le magasin, même pendant les phases les plus aiguës de la pandémie.

Qu’est-ce qui va changer maintenant que les mesures de prévention ont été assouplies ? Dans la plupart des cas, cela ne sert à rien de revenir en arrière : 57 % continueront à magasiner en ligne, s’ils le faisaient, ou conserveront les nouvelles habitudes acquises pendant la pandémie (26 %). Comme auparavant, 11% ont repris leurs achats en magasin et seulement 7% déclarent avoir réduit la fréquence d’achats.

dispositifs

L’appareil le plus utilisé ? Le smartphone (81%), suivi du PC (74%) ce sont généralement les plus utilisés (les interviewés pouvaient donner plusieurs réponses). La tablette est utilisée par un peu plus d’un cinquième de l’échantillon (27%), tandis que seulement 7% utilisent d’autres appareils, tels que des assistants vocaux, des consoles de jeux vidéo et des boutons de tableau de bord virtuels. Pour utiliser ces appareils « de niche », notamment les plus jeunes (18-24 ans) et ceux qui rentrent dans la catégorie des gros acheteurs.

Qu’est-ce que les Italiens achètent en ligne ? Et quand le font-ils ?

Les achats en ligne typiques des Italiens sont liés à l’électronique et aux produits de mode. Les ordinateurs et la technologie, ainsi que les vêtements, les chaussures, les livres (y compris les livres électroniques et les livres audio), les produits d’hygiène et les voyages sont les plus courants. En bas de l’échelle des fréquences d’achat, on trouve comme prévu le mobilier (tables, canapés ou meubles ne sont pas souvent achetés), les plats cuisinés livrés à domicile et, étonnamment, les jeux vidéo et les consoles.

achats fréquents

L’enquête VTEX est allée en profondeur et a tenté de comprendre quels sont les achats les plus courants pour chacun des types d’acheteurs. Il s’avère qu’en général les produits les plus achetés toutes catégories confondues sont ceux liés au monde de la mode : vêtements, chaussures et accessoires de mode† Les gros acheteurs achètent souvent des produits électroniques et emportent le plus souvent chez eux des plats cuisinés, des produits d’entretien ménager, des aliments et des boissons. Fondamentalement, ils font les achats en ligne classiques, qui incluent les produits pour animaux de compagnie. Les acheteurs réguliers et légers ont un intérêt particulier pour les achats fréquents de livres, d’ebooks et de livres audio, ainsi que pour les voyages.

achats par heure

Il est également intéressant d’analyser quand les produits sont achetés. Shopping, mais aussi produits pour animaux de compagnie, meubles et surtout i biens durables (technologie et appareils) sont achetés pendant les heures ouvrables, tandis que les vêtements, les accessoires de mode, les livres de voyage et généralement tout ce qui touche au divertissement sont achetés dans la phase d’arrêt définie, lorsque la journée de travail est terminée. Le week-end, en revanche, se concentrent les achats de voyages et de loisirs, les plats cuisinés et en général tout ce qui touche aux loisirs et au sport.

n'achèterait pas en ligne

Cela affecte une métrique : malgré le boom des plateformes de livraison à domicile de plats cuisinés et d’épicerie, ce sont aussi les produits les plus résistés à l’achatsurtout chez les plus de 55 ans. La raison peut aussi s’expliquer par la dispersion de ces services, concentrés dans les grandes villes et dans les centres les plus densément peuplés et moins présents dans les communes relativement peu peuplées.

E-commerce : comment les Italiens les choisissent-ils ?

Trois facteurs de choix importants pour un e-commerce en Italie : la compétitivité (c’est-à-dire les prix), la fiabilité et l’expérience de navigation† Si l’un d’eux manque, les acheteurs ont tendance à migrer vers d’autres rives.

choix de commerce électronique

En bref, ceux qui gèrent un commerce électronique doivent garantir une fiabilité totale (et à cet égard, la politique de retour très généreuse d’Amazon a probablement montré la voie), fournir des prix adéquats et une expérience utilisateur valide. Les délais de livraison, ainsi que la fiabilité du site et les procédures d’inscription simples voire absentes, ne semblent pas être un obstacle majeur, tout comme le paiement en plusieurs fois, dont un chauffeur est apparemment incapable de faire avancer les décisions. D’un autre côté, les frais d’expédition excessifs et la faible fiabilité du site – entendus comme un manque de transparence, un support médiocre et de mauvaises garanties de sécurité des transactions – éloignent les acheteurs potentiels.

paiements de commerce électronique

Les moyens de paiement montrent également que la fiabilité et la sécurité des paiements sont d’une importance fondamentale : le plus couramment utilisé est le paiement numérique (comme PayPal) suivi du prépayé† Troisièmement, la carte de crédit. 15% préfèrent toujours le paiement à la livraison alors que 9% utilisent encore le virement bancaire ? Paiement en plusieurs fois ? Comme nous l’avons dit, il est d’une importance relative : seulement 2 % l’utilisent.

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