De conseiller à manager : la relation humaine est toujours centrale !


Monter en compétences pour apporter de la valeur à mes clients a toujours été le fil conducteur de mon parcours professionnel. Car seule une aide spécialisée peut faire la différence dans un marché économique de plus en plus concurrentiel.

Chaque événement de vie vécu ou planifié par une personne a des conséquences économiques et financières, sur lesquelles des arguments peuvent être construits dans une logique consultative.

Plus encore qu’une personne physique, une personne morale requiert des compétences spécialisées. Je pense à des choses comme : « l’interprétation des comptes annuels » au lieu de la « lecture des risques centraux ». Il faut convertir les heures de formation théorique en activités réelles au service du client entrepreneur, pour le rendre autonome dans le dialogue avec le système de crédit. Parfois, la modalité la plus efficace consiste à s’appuyer sur des histoires curieuses qui, grâce à des exemples concrets, attirent l’attention et facilitent la compréhension.

La proposition INATTENDUE du nouveau ROL

Complètement absorbé par mon activité, en fin d’année l’appel à un entretien avec la direction tombe à l’improviste !

L’idée va vers une éventuelle table de travail en vue d’un nouveau projet d’entreprise, comme cela s’était déjà produit par le passé. En fait, ce à quoi je ne m’attendais pas, c’est la proposition d’un poste de «gestionnaire». Ma surprise est telle que ma communication empathique spontanée habituelle peine à décoller à cette occasion ! Le retour de Milan au gré du dépaysement total. Comment concilier la « libre détermination » avec ma discrétion qui a fait ses preuves au fil des années ? Depuis ma démission d’une banque traditionnelle, mon choix était clair, toujours côté client. Comment aurais-je pu combiner cette approche avec une fonction corporate sans trahir ce principe qui est le mien ? Comment concilier ma « libre disposition » avec une demande quotidienne d’accomplissement d’en haut ?

Travail et CHOIX.

Après des nuits blanches, je décide de me tester. J’aurais vécu l’envers du décor des mécanismes directionnels, la logique sous-jacente de certaines contraintes opérationnelles, j’aurais tout évalué sous un autre angle et mieux compris la logique sous-jacente.

L’aventure commence.

En janvier, il démarre une activité qui perturbe les rythmes désormais consolidés. Les mails se multiplient, mon assistante vacille, mais jour après jour on accélère le rythme. Les effets de certaines limites réglementaires sont esquissés et il est plus clair comment certaines règles internes sont le résultat de compromis recherchés. Les obligations et le suivi, qui forment des limites gênantes en tant que consultant, acquièrent une connotation plus profonde. Dans les comparaisons quotidiennes avec le siège, j’acquiers une logique supérieure, et j’y retrouve des IDÉAUX COMMUNS, les mêmes caractéristiques de bonne gouvernance ! Et à partir de simples déclarations théoriques, ils deviennent des réalités tangibles que j’expérimente dans la vie quotidienne aujourd’hui.

Tout revient !

Le contexte économique.

Ce qui se passe autour de nous affecte nos vies ainsi que notre métier, des marchés en fibrillation et un contexte socio-économique souffrant, imposent un sens des responsabilités, une loyauté et une compétence qui ne peuvent être tenus pour acquis. Les épargnants sont à la merci des peurs et des incertitudes, les entrepreneurs moteurs de la croissance économique de notre pays sont aux prises avec ce qui est sans doute le défi le plus difficile de l’après-guerre, et notre rôle prend des responsabilités encore plus grandes.

Et ce rôle fait de la RELATION HUMAINE une priorité. La CONFIANCE de mes clients, valeur primordiale d’abord auprès des clients, guide aujourd’hui les relations entre moi et mes consultants et entre moi et ma structure de management de référence.

Dans ce climat d’entraide et d’échange, les moments de fusion et de convivialité doivent se comprendre ! Et l’anniversaire d’un collègue directeur régional crée des moments de partage et d’amitié qui facilitent les relations et fédèrent le groupe de travail. Merci Stefano, votre suggestive terrasse vénitienne, les conseillers et un violoniste exceptionnel ont rendu la soirée magique ! Parce que les RELATIONS HUMAINES gagnent à nouveau.

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