Bnl, la banque qui devient conseiller – Bluerating.com

Marco Tarentule est le directeur général de Bnl (groupe Bnp Paribas) depuis fin février, date à laquelle l’Institut dirigé par Elena Goitini a entamé une réorganisation avec la création de 5 nouvelles directions territoriales (Nord-Ouest, Nord-Est, Centre Nord, Centre et Sud), couvrant les marchés des particuliers, particuliers, PME (PME), entreprises, administration publique et répondant au nouveau PDG, à la Bnl depuis 2008 et par le directeur général adjoint depuis 2012.

“Avec le lancement du nouveau modèle d’organisation, nous avons réduit la distance entre la partie spécialisée et distinctive de la banque et les différents interlocuteurs locaux, auxquels nous mettons à disposition tous nos services et canaux, différenciés par type de client”, a déclaré Tarantola. dans une interview avec le soleil 24 heures.

Le changement de cap de la Bnl a été décidé pour « développer de manière qualifiée le maillage du territoire vis-à-vis des banques plus enracinées que nous. Avec la réorganisation, nous voulons nous rapprocher des entreprises, de leurs chaînes d’approvisionnement et de tous les clients avec un modèle cohérent à la fois avec les besoins quotidiens et avec la planification et les objectifs de
investissement », a déclaré Tarantula. “Pour ce faire, nous utilisons une approche axée sur la durabilité économique, sociale et environnementale : chacune de nos initiatives se veut durable ‘native’, ce qui est une valeur dans l’ADN de notre groupe et dans notre stratégie globale”.

Pour mieux capter les besoins des clients, la banque prévoit de “mettre à disposition des plateformes couvrant toute une gamme de métiers, avec des services et des solutions de la banque et des sociétés du groupe Bnp”.
Paribas en Italie, fondamentale dans cette phase économique mondiale articulée et avec des enjeux essentiels comme la transition énergétique ou la mise en place du PNR », a déclaré le directeur. “Cela nous oblige à nous engager dans la formation continue de nos équipes, mais aussi à être techniquement préparés et à jour, en investissant dans l’innovation, avec une approche à la fois universelle et spécialisée bancaire”.

Une banque pouvant ainsi devenir un conseiller à 360 degrés. “Le contexte actuel est un environnement volatil, difficile à interpréter, et notre mission est d’apporter un conseil professionnel et de qualité, tant auprès des spécialistes actifs dans les bureaux et dans nos différents centres d’expertise, qu’au travers des banquiers de vie et des banquiers financiers, ” explique de. Tarente. Mais la banque mise aussi sur un autre facteur, à travers le développement de nouveaux écosystèmes, « en s’associant avec différents opérateurs pour engager le dialogue entre différentes industries, dans la logique de l’open banking, en proposant aux clients des modèles de services flexibles qui répondent aux besoins bancaires et non “.

Le directeur Marco Tarantola met également l’accent sur le rôle des agences dans les territoires, compte tenu de la nouvelle organisation : « Les agences restent au centre de notre modèle de distribution omnicanal concret, permettant une croissance intelligente et technologiquement avancée », a déclaré le PDG. « Nous investissons dans l’adaptation des formats de nos desks pour qu’ils deviennent de plus en plus le siège local de la banque, de manière moderne et efficace ».

Présence locale, mais aussi innovation et numérique, avec un accent particulier sur la technologie : « Plusieurs clients préfèrent communiquer avec la banque par voie numérique et nous devons être en mesure de fournir ces services. Cela nous oblige d’une part à devenir particulièrement performants dans la gestion des flux et des interactions dématérialisées, d’autre part à investir constamment dans la technologie pour permettre une relation externe qualifiée, en tant que banque agile et interconnectée ».

La dernière étape de la réorganisation bancaire est le centre de service client, pour transformer la banque en un hub. “Avec cette plateforme évoluée, qui intègre les différents marchés, le client est guidé vers le parcours relationnel qui lui est le plus cohérent”, conclut Tarantola. “Ce processus nous permet de travailler progressivement de manière plus fluide et efficace, en suivant le client dans sa relation avec la banque et en devenant pour lui un hub disponible pour les besoins de chaque instant”.

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